≡ Gestão de Reclamações

Objectivos

  • Aprender a gerir processos de reclamações em hotel/restaurante ou instalação similar
  • A Reclamação
  • Uma questão de atitude: Comportamento, Controlar a atitude
  • Método de Gestão de Reclamações
  • A eficácia na Gestão de Reclamações: retenção e fidelização de clientes
  • Casos Práticos

Destinatários

  • Técnicos de hotelaria e restauração

Duração

  • 25 horas